SUPERVISOR(A) DE GRUPOS E EVENTOS

O Supervisor(a) de Grupos e Eventos é responsável por coordenar e supervisionar a operação de eventos em um hotel de luxo, garantindo a excelência na execução dos serviços e a satisfação dos clientes. O profissional planeja, organiza e monitora todas as etapas dos eventos, desde a montagem até o encerramento, assegurando conformidade com os BEOs e solicitações dos clientes. Atua em parceria com as áreas de Vendas, Cozinha, Bares, Tecnologia para Eventos, Stewarding e demais departamentos de apoio, além de realizar atendimento direto a clientes internos e externos. Supervisiona montagens, operações e serviços de alimentos e bebidas, monitora indicadores operacionais e conduz reuniões de alinhamento com equipes operacionais. O papel existe para garantir a perfeita execução dos eventos e fortalecer o relacionamento com clientes, gerando novos negócios.

Responsibilities

• Coordenar e supervisionar a operação de eventos, garantindo a excelência na execução dos serviços e a satisfação dos clientes.
• Planejar, organizar e monitorar todas as etapas dos eventos, desde a montagem até o encerramento, assegurando conformidade com os BEOs e solicitações dos clientes.
• Atuar em parceria com as áreas de Vendas, Cozinha, Bares, Tecnologia para Eventos, Stewarding e demais departamentos de apoio para garantir a perfeita execução dos eventos.
• Realizar atendimento direto a clientes internos e externos, identificando necessidades, solucionando demandas e fortalecendo o relacionamento para geração de novos negócios.
• Supervisionar montagens, operações e serviços de alimentos e bebidas, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e hospitalidade do hotel.
• Monitorar indicadores operacionais, controles administrativos, fechamentos financeiros dos eventos e processos internos do departamento.
• Conduzir reuniões de alinhamento com equipes operacionais antes dos eventos, assegurando o correto direcionamento das atividades.
• Gerenciar escalas de trabalho, frequência, documentação de ocorrências e processos relacionados à gestão de pessoas.
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de serviço da empresa.
• Atuar na resolução de problemas operacionais, assegurando agilidade e excelência na experiência do cliente.
• Apoiar atividades relacionadas ao programa Red Coat e demais iniciativas de hospitalidade do hotel.
• Apoiar em demais atividades inerentes a função.

Requirements

• Experiência mínima de 5 anos na coordenação de grupos e eventos em hotéis de luxo.
• Experiência comprovada em liderança de equipes e gestão de processos operacionais.
• Conhecimento do segmento de eventos sociais, com foco em casamentos e celebrações de alto padrão.
• Vivência em atendimento personalizado e relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação e habilidade para interagir com clientes, fornecedores, organizadores de eventos e equipes internas.
• Capacidade de identificar oportunidades de upselling e desenvolver ações para aumentar a satisfação de clientes e meeting planners.
• Conhecimento da operação de Banquetes (A&B) e acompanhamento de eventos.
• Inglês fluente.
• Espanhol intermediário.

Nice to have

• Desejável conhecimento dos sistemas SFA e Opera.