Genstionnaire d’événement client – ROCS / Customer Event Manager – ROCS

En tant que Gestionnaire d'événements client, vous serez le principal point de contact sur place pour les clients avant, pendant et après un événement de maintenance moteur. Vous superviserez la stratégie commerciale et événementielle pour les visites en atelier, établirez des relations durables avec les clients, et veillerez à ce que les obligations contractuelles soient respectées. Vous dirigerez également une équipe, gérerez les prévisions de visites moteur et atteindrez les indicateurs de performance ROCS.

Responsibilities

• Responsable de la supervision de la stratégie commerciale et événementielle pour toutes les visites en atelier, en collaboration avec l’équipe des opérations afin de garantir que les commandes des clients respectent les délais convenus.
• À partir des résultats de l’inspection, déterminer les meilleures actions à entreprendre pour fournir une solution optimale à l’événement moteur spécifique, tout en répondant aux exigences du client.
• Établir des relations durables avec les clients et renforcer la réputation de la station de réparation.
• Suivre la satisfaction client et coordonner les actions correctives si nécessaire.
• S’assurer que les exigences et attentes des clients sont communiquées efficacement aux représentants de l’installation, en préparation à l’induction du moteur (ou du module moteur).
• Veiller à ce que les obligations contractuelles soient comprises et respectées par les deux parties.
• Assurer la liaison avec les clients pour gérer les prévisions de visites moteur en atelier sur trois mois, y compris les besoins en moteurs de location, pour tous les événements planifiés et non planifiés.
• Atteindre tous les indicateurs de performance ROCS établis (conformité CRM, SNI, MFA, transfert des ventes, etc.).
• Donner les moyens à l’équipe d’atteindre les résultats dans un environnement en constante évolution, tout en dirigeant la sélection, la formation et le mentorat des professionnels de l’équipe, et en s’assurant que chacun respecte les engagements pris envers les clients.
• Préparer des analyses et des rapports, et gérer les systèmes SAP et CRM.
• Examiner les devis, les estimations de coûts et les horaires avec les clients, et coordonner les solutions pour réduire les coûts et offrir des solutions commerciales optimisées.
• Diriger l’analyse et la mise en œuvre des prévisions de réparations entrantes afin d’optimiser la planification de la maintenance et l’efficacité opérationnelle.

Requirements

• Minimum de 8 ans d’expérience avec un baccalauréat
• Minimum de 6 ans d’expérience avec une maîtrise
• Domaine d’études : Génie, Opérations, Administration des affaires
• Le sens des affaires est une compétence essentielle dans ce rôle
• Facilité à créer et entretenir des relations d’affaires à long terme avec les clients clés, avec d’excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, incluant la capacité de négociation
• Esprit analytique permettant d’évaluer efficacement les opportunités liées aux besoins des clients
• Esprit d’équipe, autonome, flexible et agile dans un environnement dynamique
• Autonomie et responsabilité dans l’atteinte des résultats
• Solide expertise technique et bonne connaissance des produits (moteurs)
• Maîtrise de MS Office et ouverture à l’apprentissage des systèmes SAP, CRM et PowerBI
• Capacité démontrée à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser la charge de travail
• Esprit critique
• Sens de l’organisation
• Orienté vers les solutions pour nos clients et axé sur les résultats
• Bon communicateur
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Benefits

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit