Gestionnaire d’événement client – ROCS / Customer Event Manager – ROCS

En tant que Gestionnaire d'événement client – ROCS, vous serez le principal point de contact sur place pour les clients avant, pendant et après un événement de maintenance moteur. Vous participerez à la stratégie commerciale et événementielle, développerez des relations durables avec les clients, et veillerez à ce que les obligations contractuelles soient respectées. Vous gérerez les prévisions de visites d'atelier, atteindrez les KPI établis, et utiliserez les systèmes SAP et CRM. Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à St-Hubert, et s'effectue exclusivement en présentiel.

Responsibilities

• Participer activement à la stratégie commerciale et événementielle pour toutes les visites en atelier, tout en collaborant avec l’équipe des opérations pour garantir que les commandes des clients respectent les dates d’engagement.
• À partir des résultats d’inspection, déterminer les meilleures actions à entreprendre pour offrir une solution optimale à l’événement moteur spécifique, tout en répondant aux exigences du client.
• Développer des relations durables avec les clients et renforcer la réputation de la station de réparation.
• Suivre la satisfaction client et coordonner les actions correctives si nécessaire.
• S’assurer que les exigences et attentes des clients sont bien communiquées aux représentants de l’installation avant l’entrée du moteur (ou d’un module moteur).
• Veiller à ce que les obligations contractuelles soient comprises et respectées par les deux parties.
• Assurer le lien avec les clients pour gérer les prévisions de visites d’atelier moteur sur une période de trois mois, y compris les besoins en moteurs de location, pour les événements planifiés et non planifiés.
• Atteindre tous les indicateurs de performance (KPI) établis par le ROCS (conformité CRM, SNI, MFA, transfert des ventes, etc.).
• Assiste l’équipe dans l’atteinte des résultats dans un environnement en constante évolution, en contribuant à la sélection, la formation et le soutien des membres, et en veillant à ce que les tâches soient accomplies pour respecter les engagements envers les clients
• Préparer des analyses et des rapports, et utiliser les systèmes SAP et CRM.
• Examiner les devis, les estimations de coûts et les horaires avec les clients, et coordonner des solutions pour réduire les coûts et proposer des options commerciales optimisées.
• Participer à l’analyse et à la mise en œuvre des prévisions de réparations entrantes afin d’optimiser la planification de la maintenance et l’efficacité opérationnelle.

Requirements

• Minimum de 5 ans d’expérience avec un baccalauréat
• Minimum de 3 ans d’expérience avec une maîtrise
• Domaine d’études : Génie, Opérations, Administration des affaires
• Le sens des affaires est une compétence essentielle dans ce rôle
• Facilité à créer et entretenir des relations d’affaires à long terme avec les clients clés, avec d’excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, incluant la capacité de négociation
• Esprit analytique permettant d’évaluer efficacement les opportunités liées aux besoins des clients
• Esprit d’équipe, autonome, flexible et agile dans un environnement dynamique
• Autonomie et responsabilité dans l’atteinte des résultats
• Bonne expertise technique et bonne connaissance des produits (moteurs)
• Maîtrise de MS Office et ouverture à l’apprentissage des systèmes SAP, CRM et PowerBI
• Capacité démontrée à gérer plusieurs demandes en parallèle et à prioriser la charge de travail
• Esprit critique
• Sens de l’organisation
• Orienté vers les solutions pour nos clients et axé sur les résultats
• Bon communicateur
• Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Benefits

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit