De Recall Event Coordinator ondersteunt de Parts & Services Manager bij de planning, uitvoering en opvolging van voertuigveiligheids- en terugroepcampagnes. De functie coördineert cross-functionele activiteiten, monitort campagneprestaties, analyseert gegevens en stelt rapportages op. Het doel is om een efficiënte uitvoering te garanderen, klantveiligheid te waarborgen en te voldoen aan wettelijke richtlijnen.

Responsibilities

Ondersteunen bij de uitrol en implementatie van voertuigveiligheids- en terugroepcampagnes binnen de lokale markt.
Fungeren als centraal aanspreekpunt voor alle interne afdelingen die betrokken zijn bij de uitvoering van campagnes.
Coördineren van externe partners en agentschappen die betrokken zijn bij de campagne-uitvoering, waar van toepassing.
Monitoren van campagneprestaties, waaronder klantbereik, effectiviteit van communicatie, afspraakconversie en reparatiegraad.
Analyseren van campagnegegevens in samenwerking met Aftersales-, Quality- en Recall Operations-teams om verbeterkansen te identificeren.
Opstellen van periodieke rapportages voor management over voortgang, effectiviteit, risico’s en benodigde bijsturingsmaatregelen.
Initiëren en opvolgen van herstel- en verbeterplannen om voltooiingspercentages van campagnes te verhogen.
Identificeren van uitvoeringsrisico’s en tijdig escaleren naar relevante stakeholders.
Toezien op naleving van lokale wettelijke vereisten en interne richtlijnen met betrekking tot terugroepacties.
Ondersteunen van communicatie- en engagementstrategieën om de deelname van klanten aan campagnes te maximaliseren.

Requirements

Sterke organisatorische en projectmanagementvaardigheden.
Analytisch denkvermogen met het vermogen om data te interpreteren en om te zetten in concrete acties.
Gevorderde kennis van Microsoft Excel.
In staat om effectief te presteren onder druk en meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden.

Nice to have

Affiniteit met technische automotive producten, processen of dienstverlening is een pré.